Ubicación: Remoto | Trabajo desde casa en Reino Unido, Filipinas, Brasil, Polonia, Rumanía o Portugal

¡Se invita a postularse a candidatos con una gran pasión por los juegos, el servicio al cliente, el soporte técnico, los idiomas, la lingüística, la traducción, la localización, el soporte al jugador, el control de calidad, o aquellos que deseen ingresar a una industria fascinante y en crecimiento!

Descripción general

Como uno de nuestros representantes de soporte al jugador, serás un embajador de nuestra marca y tu función será brindar soporte de primer nivel a los jugadores y clientes leales. Debes ser un apasionado del servicio al cliente, tener confianza en ti mismo, ser tranquilo, tener mentalidad técnica y tener una actitud proactiva y positiva de “puedo hacerlo”. Mientras trabajas con una operación global en varios idiomas, tu objetivo será hacer que la experiencia del cliente sea fluida y positiva. Recibirá una formación completa y un apoyo continuo con la oportunidad de progresar a través de los niveles para convertirse en un defensor de nivel 2, un especialista en idiomas, un entrenador, un gerente de equipo, un experto en la materia o incluso un maestro del juego. Se comunicará en el idioma para el que se postula y en inglés.

Qué hará

• Garantizar que las consultas de los clientes se respondan con el objetivo de una resolución a la primera y garantizar que todas las respuestas se brinden con excelente atención al detalle, cuidado y profesionalismo.

• Garantizar que las consultas se respondan dentro de los tiempos de respuesta acordados y que todas las comunicaciones de los clientes se aborden para brindar soluciones como prioridad al mismo tiempo que se protege la confidencialidad.

• Resolver todos los problemas técnicos planteados por los clientes, en particular a través del chat en vivo, realizando análisis de detección de fallas y ofreciendo soluciones adecuadas que resuelvan el problema del cliente. Aunque la mayor parte del rol se basa en comunicaciones no vocales, recibirá capacitación y se espera que se comunique con los clientes por teléfono (devolución de llamadas, por ejemplo).

• Te comunicarás de manera efectiva mientras trabajas dentro de una estructura de equipo dinámica con objetivos individuales y compartidos, ya que es tu responsabilidad como miembro del equipo asegurar que se brinde la mejor experiencia de atención al cliente a todos los clientes.

• Mantener un servicio dedicado de clase mundial, enfocado en respuestas excepcionales y una calidad excelente y sobresaliente.

• Trabajar con tus colegas en la comunidad de clientes global más amplia para identificar tendencias en las consultas de los clientes.

• Aunque puedes trabajar en cualquier parte del mundo, todos los candidatos generalmente trabajarán en horarios y turnos del Reino Unido.

Requisitos

• Fluidez en español e inglés, particularmente lectura y escritura.

• Excelente atención al detalle, sólidas habilidades de comunicación y conocimiento de computadoras.

• Automotivado, actitud proactiva con la capacidad de trabajar de manera productiva y colaborativa dentro de un equipo multilingüe.

• Un enfoque lógico y metódico con buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Excelentes habilidades de observación y atención a los detalles con paciencia, perseverancia y buena concentración.

• Experiencia en consolas de juegos o juegos de PC ventajosa.

• Sentirse cómodo al discutir fallas/problemas técnicos relacionados con consolas de juegos/PC.

• Se valorará la experiencia de alguien con conocimientos de informática, con una mente experta en tecnología o que provenga de un entorno de servicio al cliente, soporte técnico de TI o de PC, aunque ofrecemos una excelente capacitación y soporte continuo.

• Nuestros defensores deben poder realizar múltiples tareas, sentirse cómodos respondiendo múltiples chats, correos electrónicos y llamadas por hora, lo que garantiza que se brinde un servicio increíblemente preciso el 100 % del tiempo.

• Todos los candidatos deben tener el deseo de ayudar, brindar soporte y brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Requisitos del PC

• Una velocidad de Internet mínima de 10 Mb/s de descarga y 1,7 Mb/s de carga a nivel internacional.

• Un mínimo de 4 GB de memoria RAM.

• Su computadora debe ejecutar al menos una versión de 64 bits de Windows 10 o más reciente o una versión recientemente lanzada de macOS.

• Un procesador i5 (2,4 GHz o más rápido), o mejor/similar, con un máximo de 3 años de antigüedad.

• Una pantalla con al menos una pantalla Full HD de 1080p. Se aceptan monitores externos.

• Un teléfono (inteligente) que se pueda usar para la autenticación de dos factores y que funcione al menos con:
  • Android 9 o posterior.
  • Apple iOS 15 o posterior.

•  Su propia cámara web, auriculares y computadora portátil/PC.

• Su propia área de trabajo separada y privada con una mesa y una silla cómodas.

Requisitos

• Los candidatos que vivan en el Reino Unido, Filipinas, Polonia, Rumania, Portugal o Brasil deben tener derecho a trabajar en ese país (ciudadanía, visa o permiso de trabajo válido) y, por lo general, se les ofrecerá un contrato de empleo de empleado de PTW.

• Todos los demás candidatos deben tener un perfil de Upwork o, si tienen éxito, crear una cuenta de Upwork. Te ayudaremos.

• Todos los candidatos deben cumplir con los protocolos de confidencialidad y seguridad en todo momento.

• Todos los candidatos deberán aprobar una prueba de idioma y habilidades en línea, incluida una entrevista final en vivo basada en competencias.

• Todas las solicitudes deben enviar su CV en inglés.

Capacitación

Todos los candidatos, ya sea a tiempo completo o parcial, completarán un curso obligatorio de familiarización en línea pago para garantizar que tengan las habilidades y el conocimiento necesarios para desempeñar su función, que se realizará de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 en el Reino Unido. A partir de entonces, trabajará en su patrón de turnos asignado y tendrá acceso a soporte continuo.

Todos los horarios de trabajo se basan en el Reino Unido.

Oferta

• Trabajará para el proveedor global preeminente de servicios especializados para la industria de los juegos y se le brindará una capacitación completa y la oportunidad de trabajar en algunos de los clientes, títulos, proyectos y tecnología de juegos más importantes del mundo.

• Remuneración atractiva, vacaciones, competencias regulares en equipo con grandes premios e inclusión en un amplio calendario social. Nuestros entornos prosperan con el trabajo en equipo colaborativo con personas de todo el mundo, diferentes nacionalidades e idiomas.

• Una comunidad solidaria que incluye a personas LGBTQ+, de cualquier edad, etnia, religión o discapacidad. Nos preocupamos por el bienestar de nuestros empleados y contamos con un programa dedicado al bienestar de los empleados. Capacitamos a nuestra gente y ofrecemos oportunidades de progreso regulares para garantizar que nuestros empleados prosperen.

• Trabajo remoto/desde casa con horarios de trabajo flexibles, un entorno divertido y una cultura relajante, incluida la oportunidad de trabajar con las mentes creativas y tecnológicas líderes del mundo.

• Aprende mientras trabajas y sé parte de algo real que cambia la cara de los juegos para siempre,

• Trabajamos con una fuerza laboral global multilingüe con excelentes oportunidades de capacitación, promoción y progreso.