Agente de atención al cliente con español – Ámsterdam, Países Bajos
Indefinido @Servicenow posted 3 semanas ago Shortlist Email JobDetalles de la oferta
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Job ID 171744
Descripción del trabajo
ServiceNow está buscando actualmente un representante de atención al cliente motivado para unirse a nuestro equipo en Ámsterdam, respaldando nuestra creciente base de clientes a nivel mundial.
Tareas
Será responsable de brindar el mejor soporte de su clase para la plataforma ServiceNow, para garantizar una experiencia positiva para el cliente. En este rol podrás:
- Registrar casos en la Mesa de Servicio de TI y mantener detalles de los problemas de software/hardware detectados.
- Brindar soporte técnico de clasificación inicial respondiendo las consultas de los clientes, resolviendo problemas y brindando información del producto a través del caso, teléfono o correo electrónico de manera oportuna y eficiente.
- Representar a sus pares en Foros Globales en Transferencia de Información (TOI) y otras sesiones de capacitación.
Qué puedes hacer en este rol:
- Realice una clasificación inicial de los casos de los clientes con soluciones y/o soluciones alternativas documentadas, respondiendo consultas de soporte por teléfono o ServiceNow CRM de manera oportuna y eficiente.
- Cuando sea necesario, recurrirá a recursos de soporte internos o externos y a expertos en la materia.
- Apoyará a los usuarios en el uso de la plataforma ServiceNow brindándoles los consejos y/o recorridos necesarios.
- Identifique lagunas en la documentación de autoservicio.
- Proporcionará soporte para las aplicaciones de la tienda ServiceNow.
- Gestionarás varios casos diariamente.
- Ayudará a sus compañeros con sus casos.
- Participarás en las Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT).
Requisitos
Necesitamos a alguien que tenga:
- Pasaporte europeo
- Formación técnica y capacidad para aprender y absorber tecnología rápidamente.
- Gran habilidad de comunicación escrita y verbal.
- Experiencia previa trabajando en un entorno de asistencia técnica por teléfono, utilizando habilidades técnicas para resolver problemas del usuario final en la primera llamada.
- Capacidad de comunicarse eficazmente con personas de todos los niveles.
- Capacidad de tener conversaciones difíciles con los clientes.
- Capacidad de hacer preguntas claras y precisas al cliente para conocer los detalles exactos del problema.
- Comprensión básica de habilidades ITIL y procesos de negocio.
- 2 – 4 años trabajando en un entorno de TI
- Capacidad para trabajar en equipo y por iniciativa propia.
- Idioma: español, alemán o italiano
Requisitos deseados:
- Buena comprensión de la plataforma ServiceNow es una ventaja
- Experiencia en el uso y resolución de problemas de aplicaciones SaaS.
Si necesita una adaptación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o tiene una capacidad limitada o no puede acceder o utilizar este proceso de solicitud en línea y necesita un método alternativo para presentar la solicitud, puede comunicarse con nosotros en inglés en talent.acquisition@servicenow.com para obtener ayuda.
