Agente de atención al cliente con español para plataforma de video online – Lisboa, Portugal
Indefinido @Cognizant posted 2 semanas ago Shortlist Email JobDetalles de la oferta
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Job ID 171902
Descripción del trabajo
En Cognizant estamos buscando un agente de atención al cliente con español para trabajar en una importante plataforma de vídeo online para trabajar en nuestras oficinas de Lisboa, Portugal.
Requisitos
- Nacionalidad europea o permiso de trabajo portugués
- Se requiere al menos 12 meses de experiencia directa en atención al cliente, preferiblemente en contact center en un entorno B2C y/o B2B.
- Buenas habilidades de comunicación, tanto verbal como oral.
- Habilidad de comunicación hablada y escrita a nivel nativo de español.
- Nivel mínimo B2 Inglés hablado y escrito
- Actitud proactiva y fuerte espíritu de equipo.
- Ser organizado y capaz de aprender nuevos procesos, conceptos y habilidades, además de comprender que una operación es un organismo en constante cambio.
- Gran atención al detalle y deseo de entregar con precisión, eficiencia y un alto nivel.
- Capacidad para manejar no solo las emociones de los clientes, sino también ser capaz de empatizar con el caso del cliente.
- Apertura para trabajar en horarios flexibles según sea necesario (puede incluir tardes, fines de semana y/o feriados) / Turnos: 8 a. m. a 8 m / lunes a domingo
Responsabilidades
- Responder a las consultas de los clientes vía teléfono, correo electrónico o chat, identificando el problema del cliente
- Documentar cada acción que realiza y categorizar los casos y posibles errores, para que el equipo de ingeniería de nuestro cliente los aborde en conjunto
- Proporcionar soporte general y técnico a los clientes que utilizan cualquiera de los productos pagos de nuestros clientes
- Escalar problemas complejos según procedimientos definidos
Oferta
- Ambiente de trabajo agradable e inspirador.
- Oportunidad de ser parte de una organización global en rápida expansión con una reputación irreprochable
- Desarrollo profesional y trayectoria profesional clara.
- Oportunidades de formación y desarrollo
- Salario competitivo y subsidio por reubicación*
- Empleado a tiempo completo
