Agente de soporte técnico con español – Dublín, Irlanda

Indefinido @Concentrix in BPO
  • Santry, County Dublin, Ireland View on Map
  • Post Date : 19 enero, 2022
  • Apply Before : 19 mayo, 2022
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Detalles de la oferta

  • Job ID 124080

Descripción del trabajo

En Concentrix estamos buscando un agente con español nativo para trabajar como profesional de soporte técnico de nivel 2 para PYMES .

 

Características del trabajo a realizar

  • Asistir a los usuarios externos/internos de los productos o servicios técnicos del cliente; identificar, investigar, investigar y proporcionar soluciones a las preguntas y problemas de los usuarios
  • Solucionar problemas básicos o complejos de los clientes que sean de naturaleza técnica; incluyendo hardware, software, redes u otros productos de clientes designados
  • Seguir el camino de escalamiento apropiado para resolver problemas técnicos; incluida la realización de llamadas salientes de seguimiento a clientes u otras partes según sea necesario
  • Resolver problemas que generalmente no están estructurados y requieren un uso extensivo de habilidades de pensamiento conceptual
  • Servir como recurso para otro personal de apoyo
  • Garantizar que el servicio entregado a nuestros clientes cumpla con el indicador clave de rendimiento (‘KPI’) contractual
  • Recibir a los clientes de manera cortés, amistosa y profesional utilizando los procedimientos acordados
  • Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes de los clientes; demostrar empatía al tiempo que maximiza la oportunidad de establecer una relación con el cliente
  • Aclarar los requisitos del cliente; sonda de comprensión
  • Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario
  • Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el desempeño comercial
  • Registre todas las llamadas entrantes y complete con precisión las notas del caso en la base de datos de seguimiento de llamadas

 

Requisitos

  • Se prefiere un diploma de escuela secundaria y un año de experiencia relevante
  • Lograr y mantener certificaciones técnicas reconocidas y aplicables
  • Experiencia técnica relevante relacionada con el programa (es decir, hardware, software, redes, almacenamiento de datos, solución de problemas, reparación y ventas)
  • Conocimiento avanzado de los sistemas técnicos del cliente
  • Cortés con fuerte orientación al servicio al cliente
  • Habilidad para comunicarse efectivamente, tanto por escrito como verbalmente
  • Habilidad para aprender, incluidas sólidas habilidades para resolver problemas
  • Confiable con gran atención a los detalles
  • Experto en multitarea; incluida la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente
  • Capacidad para trabajar como miembro de un equipo, así como de forma independiente con una supervisión mínima
  • Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo mantener un tono y una manera agradable y profesional
  • Capaz de rotar turnos, según sea necesario
  • Según la ubicación y/o el programa, es posible que se requiera experiencia/habilidades adicionales

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