Agente para soporte técnico con español – Bremen, Alemania

Indefinido Movingdots GmbH in Empresa
  • Brema, Alemania View on Map
  • Post Date : 17 noviembre, 2021
  • Apply Before : 17 diciembre, 2021
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Descripción del trabajo

Movingdots está en busca de un asociado de soporte técnico que hable español para trabajar en Bremen.

 

Ofrece

  • Sistema de bonificación
  • Planes de pensiones y seguro médico complementario
  • Membresía de fitness de la empresa
  • Posibles cursos de idiomas
  • Entrenamiento individual y avanzado
  • Subsidio para el cuidado de los niños

 

Responsabilidades

  • Recopilar y analizar las consultas de los clientes (por ejemplo, por teléfono y correo) en español e inglés
  • Actuar como un único punto de contacto (soporte técnico de primer nivel) para nuestros clientes
  • Asistir a nuestros clientes con cualquier problema técnico con nuestra solución
  • Crear un “ticket” y comunicarse con los equipos responsables en el segundo o tercer nivel
  • Recopilar comentarios de nuestros clientes y trabaje en las áreas potenciales de mejora
  • Alimente y mantenga información orientada al cliente en la base de datos relevante

 

Requisitos 

  • Licenciatura en tecnología de la información o al menos 3 años de experiencia dentro de la TI
  • Experiencia previa de trabajo en soporte de TI de primer y segundo nivel
  • Habilidades de resolución de problemas, como investigación de problemas del cliente y análisis de registros
  • Conocimiento en soporte y resolución de problemas de los sistemas operativos Android y iPhone
  • Habilidades de servicio al cliente
  • Inglés y español escrito y hablado al menos en el nivel C1
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Enfoque con mentalidad de servicio y una actitud de resolución de problemas
  • Buenas habilidades analíticas
  • iniciativa personal y capacidad para trabajar de forma independiente

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