Agente de atención al cliente con español – Ámsterdam, Países Bajos

Indefinido @Tesla in Empresa
  • Amsterdam, Netherlands View on Map
  • Post Date : 22 febrero, 2024
  • Apply Before : 31 marzo, 2024
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Detalles de la oferta

  • Job ID 149919

Descripción del trabajo

Nuestros asesores de soporte de Tesla no solo tienen talento técnico, también son excelentes comunicadores que ponen al cliente en primer lugar. Como asesores de soporte de Tesla, su función será guiar a nuestros clientes actuales y futuros y crear una experiencia emocionante, memorable y la mejor de su clase.

Te unirás a un equipo internacional y diverso que apoya nuestra misión de acelerar la transición mundial hacia la energía y la movilidad sostenibles.

Sus principales responsabilidades serán apoyar a los clientes, ofreciéndoles orientación sobre sus productos Tesla. Queremos que cada cliente se sienta valorado e informado sobre nuestros productos innovadores.

Puede ayudar a brindar atención al cliente de una manera que cree una experiencia excepcional que represente los valores de la marca Tesla.

 

Funciones

  • Representar: serás un representante de primera línea de nuestra marca, misión y productos.
  • Soporte: al abordar las inquietudes de los clientes de inmediato por teléfono y chat, será parte de un gran cambio en el servicio al cliente tal como lo conocemos.
  • Evaluar y resolver: evaluará las necesidades de los clientes y trabajará de manera creativa y proactiva para resolver consultas de asistencia técnica y general en la carretera. Instruye a los propietarios sobre sus vehículos y productos energéticos, y los guía o soluciona los problemas a través de consultas que tengan relacionadas con la compra, la propiedad o cualquier parte de su viaje, en todos los productos/servicios.
  • Informar y educar: educará a los clientes sobre los productos y servicios innovadores de Tesla y podrá informar a los clientes sobre la mejor necesidad de compra y/o servicio posible.
  • Coordinar: coordinará de forma rápida y precisa con varias partes interesadas para determinar el mejor curso de acción para todas las actividades de apoyo.
  • Comunicar: manejará las inquietudes de los clientes con profesionalismo, urgencia y escalará los asuntos que requieran la aprobación de la alta gerencia de manera oportuna a la gerencia de línea. Colabore con otras partes interesadas internas para facilitar una experiencia fluida del cliente antes y durante la propiedad.
  • Administrar: como parte de una empresa basada en datos, la atención a los detalles es clave para ayudarnos a mejorar. Utilizará nuestro software de gestión de relaciones con el cliente y otras herramientas para mantener un registro preciso de los casos de soporte y las comunicaciones.
  • Mejora continua: está al tanto de las oportunidades de venta de servicios, suscripciones, accesorios y siempre está tratando de mejorar qué y cómo servimos a nuestros clientes (actuales o futuros) de la mejor manera posible.

 

Requisitos

  • Pasaporte europeo
  • Afecto por los productos y la misión de Tesla. Especialmente mantenerse al día con las tendencias de la industria de vehículos eléctricos y los incentivos locales.
  • Capacidad para comprender y transmitir cuestiones de negocio y conceptos técnicos.
  • Conocimiento digital. Queremos ofrecer a nuestros clientes actuales y futuros una experiencia omnicanal. Esto significará una multitud de canales, desde teléfono hasta chat, SMS y potencialmente video.
  • Positivo, entusiasta y apasionado.
  • Capaz de demostrar experiencia dentro de un entorno de servicio al cliente (roles de atención al cliente o relacionados en la industria automotriz, servicio de asistencia, hospitalidad, asistencia en carretera, despacho de emergencia o industria similar)
  • Un aprendiz rápido. No esperamos que sea un experto desde el primer día y nuestro equipo de capacitación dedicado lo mejorará rápidamente.
  • Un jugador de equipo flexible: le gusta colaborar estrechamente con diferentes tipos de personas y puede trabajar en turnos para apoyar a su equipo.
  • Un multitarea: prospera en un entorno en constante cambio y movimiento rápido, prioriza de manera efectiva y puede administrar múltiples flujos de trabajo a la vez.
  • Dispuesto a trabajar con una astuta atención al detalle.
  • En posesión de una licencia de conducir válida y un registro de manejo aceptable y seguro.
  • Fluidez en los idiomas inglés y español. La fluidez en un idioma adicional como portugués, francés o italiano se consideraría una ventaja.

 

Tesla es un empleador de igualdad de oportunidades/acción afirmativa comprometido con la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, edad, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, identidad de género o cualquier otro factor protegido por las leyes federales, estatales o locales aplicables.

Tesla también se compromete a trabajar y proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades. Informe a su reclutador si necesita una adaptación en algún momento durante el proceso de la entrevista.

 

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