Asesor de servicio al cliente con español para marca de ropa deportiva – Lisboa, Portugal

Indefinido @Farfetch in Empresa Email Job
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Detalles de la oferta

  • Job ID 154304

Descripción del trabajo

Farfetch es una plataforma de venta de ropa de lujo y estamos buscando un agente de atención al cliente para atender al mercado español desde nuestras oficinas en Lisboa, Portugal.

Como asesor de servicio, usted es el rostro y la voz de los socios estratégicos de FARFETCH y un miembro clave del equipo que ama y comprende a los clientes, manteniéndolos en mente. Supera sus expectativas brindando un servicio excepcional a través de la calidad, la velocidad y la eficiencia de su soporte y brindando una experiencia inolvidable mientras los ayuda a descubrir la increíble selección de productos de nuestro socio.

 

Tareas

  • Ser el primer punto de contacto, brindando un nivel óptimo de servicio a todos nuestros clientes, resolviendo sus consultas y solicitudes a través de múltiples canales (correo electrónico, teléfono y chat) dentro de nuestra promesa al cliente.
  • Brindar información y el mejor asesoramiento con respecto a productos y servicios y otras consultas relacionadas.
  • Asumir la responsabilidad de la resolución de casos, encontrando las mejores soluciones de acuerdo con el proceso y las pautas de la empresa.
  • Gestionar clientes exigentes con profesionalismo e inteligencia emocional enfocándose en la solución y retención.
  • Abogue por las necesidades de sus clientes trabajando con otros equipos internos, es decir, identificando e impulsando iniciativas de localización.
  • Gestionar su propio desarrollo y apoyar a otros para maximizar el potencial del equipo.
  • Contribuir activamente a un excelente ambiente de trabajo y la alineación con los valores de FARFETCH y socios estratégicos en el equipo.

 

Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente (mínimo 1 año), preferiblemente en un entorno de moda y/o comercio electrónico.
  • Excelente dominio del español en forma escrita y hablada y también fuertes habilidades de comunicación en inglés.
  • Buenas habilidades de IT (tanto en atención al cliente como en paquetes de Windows) que disfruta guiando a nuestros clientes cuando navegan por nuestras plataformas digitales.
  • Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad y confianza para resolver problemas complejos de los clientes con un enfoque positivo.
  • Capacidad natural para realizar múltiples tareas, con un excelente ojo para los detalles, pensamiento crítico y buenas habilidades organizativas.
  • Apasionado y conocedor de deportes y ropa deportiva es una ventaja.
  • Persona impulsiva, pero también un fuerte jugador de equipo.

 

Recompensas y beneficios

  • Seguro de salud para toda la familia, ambiente de trabajo flexible y apoyo y herramientas de bienestar
  • Días extra de descanso, programa sabático y días para retribuir a la comunidad
  • Oportunidades de formación y acceso gratuito a Udemy
  • Programa de beneficios flexibles
  • Plan de acciones de FARFETCH

 

FARFETCH es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y garantiza que todos los solicitantes reciban un trato igualitario y justo a lo largo de nuestro proceso de contratación. Estamos determinados a que ningún solicitante experimente discriminación por motivos de sexo, raza, etnia, religión o creencia, discapacidad, edad, identidad de género, ascendencia, orientación sexual, condición de veterano, matrimonio y unión civil, embarazo y maternidad, o cualquier otra base. prohibido por la ley aplicable. Continuamos construyendo nuestra cultura conscientemente inclusiva como parte de nuestra estrategia Positively FARFETCH en todo nuestro negocio, asociaciones y comunidades.

Tienes la oferta original aquí.

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