Pearl Abyss está buscando un Game Master de servicio en vivo de habla hispana, innovador, orientado a resultados y comprometido con el cliente, de alto rendimiento, para ayudar a acelerar nuestro alcance de juego a millones de clientes en todas las pantallas (PC, Móvil, Consola, etc.) en Europa, y en concreto en España.

Como Game Master de servicio en vivo, supervisarás continuamente el servicio en vivo del juego y manejarás las tareas diarias de operaciones en vivo, recopilarás problemas en el juego y comentarios de los jugadores, e involucrarás a los jugadores mediante el diseño y la ejecución de eventos en el juego. Nuestros Game Masters de servicio en vivo interactúan de manera proactiva con los jugadores tanto en el juego como en la comunidad, trabajando en estrecha colaboración con los administradores de la comunidad y el personal de atención al cliente.

Te unirás a un equipo ágil pero dedicado que trabaja en múltiples comunidades, plataformas y juegos como Black Desert y próximos lanzamientos como Crimson Desert, DokeV y PLAN 8. Este puesto ofrece una oportunidad incomparable para garantizar que todos los títulos actuales y futuros de Pearl Abyss logren Objetivos europeos.

• Empresas que contratan hispanohablantes en Ámsterdam

Responsabilidades

• Maneje las tareas diarias para el servicio en vivo del juego a través de la herramienta de operación interna.
• Ayudar al trabajo regular de mantenimiento del servidor y las actualizaciones de contenido.
• Supervisar e informar periódicamente sobre los problemas del servicio en vivo y los comentarios de los jugadores.
• Responder a los problemas del juego en vivo que ocurran en el juego y redactar avisos apropiados cuando sea necesario.
• Ayudar a crear un plan de eventos semanales/mensuales en el juego y ejecutarlos durante el servicio en vivo.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros especialistas en operaciones en vivo, el equipo de atención al cliente y los administradores de la comunidad para solicitar comentarios y sugerencias de la comunidad para mejorar el juego.
• Manténgase actualizado sobre las últimas actualizaciones del juego para poder brindar soporte adecuado a la base de jugadores.
• Realizar investigaciones y documentación sobre las vulnerabilidades, errores y otros problemas técnicos graves del juego.
• Revise las respuestas a los tickets de atención al cliente, investigue más a fondo los problemas informados y tome medidas cuando sea necesario.

Requisitos

• Nivel nativo/bilingüe de español.
• Licenciatura o experiencia laboral equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral en la industria de los videojuegos, especialmente en CS, control de calidad, gestión de comunidades de operaciones en vivo o campos relacionados.
• Amplio conocimiento y experiencia de juego de MMORPG.
• Experiencia/interacciones previas con las comunidades de jugadores.
• Conocimiento técnico del servicio en vivo de juegos en línea.
• Fuerte ética de servicio al cliente y grandes habilidades de comunicación interpersonal.
• Creatividad, curiosidad y voluntad de aprender y crecer.
• Comportamiento profesional y maduro junto con sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo para coordinar múltiples iniciativas y prioridades.
• Es posible que se requieran viajes internacionales para este puesto.

Calificaciones adicionales (no imprescindible)

• Jugador ávido de Black Desert Online
• Experiencia en gestión de proyectos o certificados relacionados.
• Habilidades de diseño gráfico o producción/edición de video.
• Competencia en coreano

Beneficios

• Salario competitivo
• Muchas oportunidades de crecimiento personal y profesional a través de capacitación y educación patrocinadas por la empresa.
• Asignación mensual de atención médica.
• 25 días de tiempo libre remunerado basado en una semana laboral de 40 horas.
• Beneficios adicionales durante cumpleaños y vacaciones de verano e invierno.
• Chequeo médico gratuito.
• Bocadillos y refrescos gratuitos y almuerzo patrocinado en la oficina.